Chi può vendere online visite ed esperienze legate al Duomo di Firenze? Con quali regole? E come può un visitatore essere sicuro che ciò che sta acquistando corrisponda davvero alle condizioni di accesso al complesso monumentale?

Da queste esigenze nasce l’accordo tra Opera di Santa Maria del Fiore e GetYourGuide, piattaforma globale per la scoperta e la prenotazione di esperienze di viaggio, presentato oggi insieme al Comune di Firenze, con l’obiettivo di intervenire sulla qualità dell’offerta online, rafforzando il coordinamento tra piattaforme e istituzioni culturali per proteggere il visitatore dalle frodi.

Opera di Santa Maria del Fiore è la prima istituzione culturale e museale italiana a sottoscrivere con GetYourGuide un accordo di questo tipo. Una sinergia che nasce dall’esigenza di avere un’offerta chiara e con informazioni verificabili.

L’intesa mette nero su bianco un sistema di verifica condivisa tra Opera di Santa Maria del Fiore e GetYourGuide. Ogni anno Opera comunica alla piattaforma l’elenco degli operatori B2B autorizzati, che sono sottoposti a revisione periodica, insieme ai relativi sub-rivenditori: nel 2026 il sistema coinvolge circa 20-25 soggetti complessivi, tra partner diretti e operatori della filiera. GetYourGuide verifica che le esperienze presenti sulla piattaforma siano riconducibili a soggetti accreditati e interviene sulle offerte non conformi o sulle informazioni fuorvianti, come l’utilizzo della dicitura “skip the line”, non prevista dalle regole di accesso al complesso.

Dall’avvio operativo dell’accordo nel 2026 sono state disattivate oltre dieci esperienze riconducibili a operatori non autorizzati, mentre l’obbligo per i partner ufficiali di dichiarare l’intera catena distributiva consente oggi  ad Opera e GetYourGuide di effettuare una doppia verifica anche sui sub-rivenditori. Il sistema, avviato con una fase di analisi nel 2025 e portato a regime nel 2026, prevede inoltre un monitoraggio continuo e un canale diretto per correggere rapidamente contenuti e inserzioni non coerenti con le regole del complesso monumentale.

La collaborazione interviene su un sistema di visita che ha ormai una forte componente digitale: l’87% delle vendite di Opera avviene online e la biglietteria rappresenta oltre il 90% dei proventi dell’istituzione, risorse destinate anche alla manutenzione e al restauro del complesso monumentale. Proprio la forte domanda per la Cupola di Brunelleschi e la saturazione degli slot disponibili avevano favorito, soprattutto fino al 2024, fenomeni di rivendita sul mercato secondario e offerte online a prezzi maggiorati.

L’introduzione dei contratti B2B, della tracciabilità della filiera e del nuovo sistema di verifica con GetYourGuide punta quindi a rendere più trasparente un canale di vendita diventato ormai centrale per la gestione dei visitatori.

"In una città d’arte complessa come Firenze - spiega Lorenzo Luchetti, Direttore dell’Opera di Santa Maria del Fiore - governare i flussi turistici significa garantire un equilibrio virtuoso tra tutela del patrimonio, fruibilità e alta qualità dell’esperienza di visita. Per affrontare questa sfida con strumenti all’altezza dell’era digitale, l’Opera di Santa Maria del Fiore ha avviato una sinergia strategica con un player tecnologico globale come GetYourGuide".

“L’obiettivo è strutturare una governance integrata dei flussi che unisca soluzioni legali, trasparenza informativa e un’infrastruttura tecnologica avanzata, basata su un’integrazione dei sistemi di informazione e prenotazione - prosegue Leonardo Capanni, Coordinatore Strategie Digitali & Data Analysis dell’Opera di Santa Maria del Fiore - Questo approccio ci consente di monitorare con precisione la domanda, ottimizzare l’accesso al complesso monumentale di Piazza Duomo e contrastare in maniera diretta il fenomeno del secondary ticketing e del bagarinaggio, a tutela sia dei visitatori sia dell’immagine della nostra città".

"Il compito di piattaforme come GetYourGuide non è spingere sempre più persone verso luoghi che hanno già una domanda altissima, ma aiutare a gestire meglio quella domanda, lavorando insieme a chi questi luoghi li tutela ogni giorno - dichiara Pio Macchiarulo, Responsabile Relazioni Istituzionali in Italia di GetYourGuide - La qualità dell’esperienza dei visitatori è una responsabilità che piattaforme e istituzioni culturali devono condividere. Collaborare direttamente con chi custodisce questi luoghi ci permette di offrire informazioni più chiare e affidabili e di andare oltre il ruolo di piattaforme vetrina, verso una responsabilità condivisa che mette al centro la tutela del patrimonio e degli operatori e tiene alta la qualità della visita".

"Un’iniziativa innovativa che punta a tutelare chi visita le bellezze della nostra città e, allo stesso tempo, gli operatori che lavorano nel rispetto delle regole. Sosteniamo ogni buona pratica capace di migliorare la gestione dei flussi turistici e garantire ai visitatori un’esperienza di qualità. Per questo siamo al fianco dell’Opera di Santa Maria del Fiore e di GetYourGuide, che hanno scelto di collaborare per affrontare criticità che ogni giorno ostacolano il lavoro degli operatori e rischiano di danneggiare l’immagine di Firenze. Questa iniziativa dimostra quanto sia fondamentale rafforzare la sinergia tra istituzioni e soggetti privati. La sostenibilità del turismo e la vivibilità della città sono obiettivi che possiamo raggiungere soltanto lavorando insieme, promuovendo legalità, qualità dei servizi e una gestione sempre più responsabile dei flussi. È positivo vedere realtà importanti del settore impegnarsi concretamente in questa direzione, contribuendo a un modello di turismo più sostenibile e rispettoso della città, dei suoi cittadini e di chi sceglie di visitarla", dichiara Jacopo Vicini, Assessore Deleghe a Sviluppo economico, Turismo, Fiere e Congressi.

In foto Pio Macchiarulo, Lorenzo Luchetti, Jacopo Vicini, Leonardo Capanni