A Firenze la percezione della pulizia urbana migliora nel tempo, in controtendenza rispetto al dato nazionale. È quanto emerge dalla Customer Satisfaction 2025 realizzata dall’Istituto Piepoli sui territori serviti da Alia Plures.

Nel confronto con cinque anni fa, il 19% dei cittadini delle province di Firenze, Prato e Pistoia ritiene la propria città più pulita, contro il 9% che la considera peggiorata: un saldo positivo del +10%. Guardando a dieci anni fa, il saldo sale a +16%, mentre a livello nazionale prevalgono giudizi negativi.

Nel dettaglio, per la provincia di Firenze:

• La soddisfazione complessiva “ragionata” per i servizi ambientali è pari al 91%.

• La soddisfazione per la pulizia di strade e spazi pubblici supera l’83%.

• Il 13% dei cittadini evidenzia che il decoro urbano dipende anche dai comportamenti individuali.

• Aliapp è conosciuta dal 46% degli utenti e utilizzata dal 36%, con livelli di gradimento elevati tra chi la usa.

La “soddisfazione ragionata” è una valutazione che tiene conto dell’esperienza complessiva nel tempo: regolarità della raccolta, rispetto degli orari, continuità del servizio, facilità di accesso alle informazioni e capacità di gestione delle richieste. In sostanza, non l’episodio isolato – il sacchetto fuori posto o il cassonetto pieno – ma l’affidabilità quotidiana del servizio.

Dall’indagine emerge anche una consapevolezza molto alta sull’importanza della raccolta differenziata, indicata come elemento centrale dalla quasi totalità degli intervistati.

I cittadini, secondo lo studio, basano il loro giudizio soprattutto su continuità e prevedibilità: servizi puntuali, comprensibili e costanti nel tempo pesano più di interventi straordinari.

Nell’ultimo anno, il saldo tra chi percepisce un miglioramento della pulizia e chi segnala un peggioramento resta comunque positivo (+3%), confermando un quadro generalmente favorevole nel territorio fiorentino.