Oltre 25mila servizi erogati nelle varie modalità, in presenza e a distanza, nel corso del 2025: sono i numeri dello Sportello Immigrazione del Comune di Firenze, che si conferma così un punto di riferimento per cittadini stranieri e famiglie. 

Lo Sportello Immigrazione è un servizio gratuito che offre informazioni, consulenza e orientamento a cittadini non italiani e italiani in materia di immigrazione e asilo, sulle normative in materia, sui servizi territoriali a disposizione, sui procedimenti amministrativi, sul disbrigo di pratiche burocratiche come il rinnovo del permesso di soggiorno, l’iscrizione agli asili nido, il ricongiungimento familiare, la cittadinanza, contributi, nonché affiancamento alla compilazione di domande, assistenza su appuntamento per l’utilizzo di applicativi telematici.

Le principali tipologie di richieste degli utenti riguardano pratiche relative all’anagrafe, ai permessi di soggiorno, alle idoneità alloggiative, al ricongiungimento familiare, servizi relativi a infanzia, scuola e bonus sociali. Gli utenti si sono rivolti allo sportello tramite diverse modalità: perlopiù tramite lo sportello fisico, il 55%, e al telefono, il 27%. 

Sono stati circa 2mila gli accessi al Side by side, un servizio di affiancamento per l’autonomia nelle pratiche amministrative online (SPID, prenotazioni, PEC, ecc.). 

Lo Sportello Immigrazione prevede anche un servizio di mediazione linguistica-culturale che si articola in diverse tipologie di interventi, postazioni in loco, chiamate programmate contattando il coordinamento per fissare un appuntamento, interpretariato telefonico tramite coordinamento in urgenza o su appuntamento, traduzioni multilingue, mediazione integrata nei servizi. Nel 2025, le ore di intervento sono state 3355, per circa 3mila interventi. I professionisti impegnati, mediatori o traduttori, sono stati 96 e hanno coperto oltre 39 lingue diverse nei vari ambiti di servizio.

“Questi dati confermano la centralità dello Sportello Immigrazione non solo come servizio utile al disbrigo di pratiche burocratiche ma come strumento di integrazione sociale e di supporto per cittadini, famiglie e realtà economiche: un presidio attivo per favorire l’accesso ai diritti, potenziare l’inclusione e orientare le persone nei processi amministrativi quotidiani”, sottolinea l’assessore comunale a Welfare, Accoglienza e Immigrazione Nicola Paulesu.

Lo Sportello Immigrazione si trova in via Baracca 150/P, presso la sede del Quartiere 5, a villa Pallini, con accesso dal Viuzzo delle Calvane 1. Lo sportello è ad accesso libero e garantisce l’erogazione delle consulenze in diverse lingue, avvalendosi al suo interno di mediatori linguistico-culturali e di operatori di sportello plurilingue, e un’ampia fascia oraria di apertura per i servizi di informazione e consulenza: tutti i giorni dalle 9 alle 12,45, il martedì e giovedì anche dalle 14,30 alle 17,15. La gestione è del consorzio Metropoli e CAT è cooperativa esecutrice. L’appalto comprende anche tutto il servizio di Mediazione linguistica-culturale a supporto dei servizi comunali.

Lo Sportello Immigrazione collabora anche con Casa Rider, fornendo attraverso l'unità di strada operativa nella struttura, informazioni e orientamento e partecipando alla progettazione di interventi informativi e formativi su diritti e opportunità.