Disdire l’appuntamento per consentire all’Azienda sanitaria di riprogrammare le prestazioni, andando a riempire la prenotazione che si è liberata. Nel 2025 sono stati inviati 53.902 "malum", mentre nel primo semestre del 2026 ne sono stati inviati 22.459, secondo i numeri diffusi dall'Asl Toscana Centro.

Si tratta di posizioni non disdette che, pur potendo in una parte riferirsi allo stesso cittadino — il quale può ricevere più malum relativi allo stesso anno — restituiscono comunque un'indicazione della numerosità di chi non si è presentato a uno o più appuntamenti prenotati nei presidi di Empoli, Prato, Pistoia, Firenze. Questi cittadini poi hanno ricevuto l’avviso con richiesta di pagamento relativi ai mesi addietro (ogni mese sono inviati i malum relativi al mese precedente) e l'attività complessivamente è andata a recuperare il pregresso per essere adesso a regime.

La procedura per la richiesta di pagamento del cosiddetto “malum” relativa a una prestazione diagnostica o a una visita specialistica nasce per disincentivare le mancate prenotazioni. Per questo la Asl Toscana centro torna a sollecitare il rispetto di quanto prevede la normativa in questo caso e ricorda le modalità della disdetta.

Se non ci si può presentare a una visita o a un esame, occorre disdire la prenotazione almeno 48 ore prima. Questo consente di evitare la penale prevista per la mancata presentazione, anche se si è esenti.

Si può fare attraverso:

-  l’online sul portale prenota.sanita.toscana.it e tramite l'applicazione Toscana Salute;

-  via email all'indirizzo disdettecup@uslcentro.toscana.it, inserendo nell'oggetto della mail "Disdetta appuntamento Cup" e allegando il modulo compilato in ogni sezione scaricabile dalla pagina “Disdire un esame e una visita” (dalla home page del sito di usltoscanacentro/prenotare visite ed esami/disdireunesameeunavisita/disdireuna renotazioneperemail);

-  nelle farmacie con servizio CUP;

-  al CUP telefonico contattando il Call Center aziendale Usl Toscana centro 055 54 54 54;

-  agli sportelli CUP presenti presso presidi aziendali, Case della Comunità, ambulatori medici associati.