“Serve una svolta sulla comunicazione”. Sono le parole dell’assessore regionale alle infrastrutture e mobilità Stefano Baccelli, dopo che ieri si è svolto il tavolo con Rfi e Trenitalia sul tema della comunicazione sui servizi ferroviari. 

“C’è la necessità – ha aggiunto l’assessore - di migliorare molto l’informazione alla clientela, nelle stazioni e attraverso i canali di info mobilità di Regione Toscana e dei Gestori. Da tempo dico che questa è una priorità: la tempestività della comunicazione non elimina il disagio, ma mette in condizioni il viaggiatore di organizzarsi, di trovare soluzioni alternative. L’obiettivo primario è quello di rendere più efficace l'informazione in condizioni di forte anormalità”.

L’idea è quella di partire dall'esame di casi recenti che hanno avuto notevole impatto sul servizio, analizzando le azioni attuate e i ritorni avuti dai pendolari (segnalazioni al numero verde, commenti sui social). Durante la riunione è stata annunciata anche una ricognizione sulle tecnologie attualmente disponibili per la comunicazione nelle varie stazioni e anche un’analisi del linguaggio impiegato nelle comunicazioni, in particolare quelle che da Trenitalia e Rfi vengono trasmesse alla Regione per la pubblicazione sui propri canali di infomobilità spesso oggetto di critica da parte dei pendolari perché ritenute troppo generiche o viceversa poco comprensibili.

“Vogliamo mettere l’utenza in grado di essere informata in modo agile e puntuale. Per questo – ha concluso Baccelli - stiamo pensando di dare vita un progetto sperimentale, una sorta di progetto pilota da testare in Toscana, da realizzare insieme a Rfi e Trenitalia”.